1. Informasi Produk & Pemesanan

• Ketersediaan Stok: Semua produk safety equipment disediakan tergantung ketersediaan stok di gudang/toko kami. Kami berhak membatasi jumlah pembelian untuk produk tertentu.
• Deskripsi Produk: Kami berusaha memberikan informasi spesifikasi dan gambar produk secermat mungkin. Namun, perbedaan tampilan warna dapat terjadi akibat resolusi layar pengguna.
• Konfirmasi Pesanan: Pesanan dianggap sah setelah kami menerbitkan konfirmasi resmi atau faktur penjualan (*invoice*).

2. Harga & Pembayaran

• Mata Uang: Seluruh harga produk tercantum dalam mata uang Rupiah (IDR).
• Perubahan Harga: Batam Safety berhak mengubah harga produk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, kecuali untuk pesanan yang telah dilunasi atau disetujui dalam penawaran resmi (*quotation*).
• Metode Pembayaran: Pembayaran dilakukan melalui metode transfer bank resmi atau kanal pembayaran elektronik yang terverifikasi di sistem kami.

3. Pengiriman & Serah Terima Barang

Pengiriman barang dilakukan menggunakan jasa ekspedisi tepercaya atau kurir internal untuk wilayah Batam dan sekitarnya:

• Waktu Pengiriman: Estimasi pengiriman disesuaikan dengan jarak lokasi serta jenis layanan ekspedisi yang dipilih.
• Tanggung Jawab Pengiriman: Risiko atas barang berpindah kepada pembeli saat barang telah diserahkan kepada pihak ekspedisi/pihak penerima di lokasi tujuan.
• Pemeriksaan Paket: Pembeli wajib memeriksa kondisi fisik kemasan saat barang diterima.

4. Kebijakan Pengembalian & Penukaran

• Bukti Unboxing: Klaim barang rusak, tidak sesuai, atau kurang jumlahnya wajib menyertakan **video unboxing utuh tanpa jeda** saat paket pertama kali dibuka.
• Batas Waktu Klaim: Laporan pengembalian harus diajukan maksimal 2x24 jam sejak status barang diterima menurut catatan ekspedisi.
• Kondisi Barang: Barang yang ditukar/dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, lengkap dengan label, stiker barcode, serta kemasan aslinya.

5. Batasan Tanggung Jawab

Batam Safety tidak bertanggung jawab atas cedera, kerugian, atau kerusakan yang timbul akibat kesalahan penggunaan (*misuse*) produk keselamatan yang tidak sesuai dengan instruksi pabrikan atau standar K3 yang berlaku.